INFORMACIÓN IMPORTANTE
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si tu compra no cumplió con tus expectativas, podés gestionar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los artículos deben conservar el estado original en que fueron entregados.
Podés realizar el cambio en nuestro local o por envío (los costos de correo corren por cuenta del cliente), por cualquier producto disponible.
Revisamos cada pedido antes de despacharlo, pero si recibís algún artículo con fallas, escribinos a [email protected] para poder ayudarte.
Cocoa Home no asume responsabilidad por daños ocasionados por terceros una vez entregado el producto.
Para solicitar la devolución del dinero, contás con 10 días desde la compra. El reintegro se realizará cuando el producto llegue nuevamente a nuestras manos y verifiquemos su estado. Los envíos por devoluciones son siempre a cargo del cliente.
Si vivís en el interior del país, podemos extender el plazo de cambio. Solo necesitás escribirnos a [email protected].
PAGOS PENDIENTES
Si elegiste pagar por transferencia bancaria, recordá que el plazo máximo para completarla es de 24 horas corridas desde tu compra.
Si el pago no se acredita dentro de ese tiempo, el pedido será cancelado.
Podés enviarnos el comprobante por WhatsApp al 11 6815 4647.
RETIROS EN LOCAL
Si seleccionaste la opción de “retiro en local”, nos comunicaremos con vos cuando tu pedido esté listo para retirar.
Quien pase a buscarlo debe indicar nombre completo y número de orden.
El plazo para retirarlo es de 30 días; una vez vencido, el pedido se da de baja, el producto vuelve al stock y no se realiza reembolso.
ENVÍOS
Una vez que tu compra sea despachada, te avisaremos para que puedas seguir su recorrido. Realizamos los envíos lo más rápido posible.
Trabajamos con Correo Argentino, con opción a domicilio o retiro por sucursal.
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y siempre es abonado por el cliente.
Envío a domicilio:
La empresa realiza dos visitas. Si en ninguna de ellas hay alguien para recibir el paquete, comienza la devolución al remitente. El costo de retorno equivale al 80% del costo del envío original, y debe ser abonado por el cliente para que podamos reenviar el pedido.
Envío a sucursal:
El paquete permanecerá en la sucursal 5 días hábiles. Si no es retirado en ese tiempo, inicia la devolución al remitente, con un costo del 80% del envío inicial que será abonado por el cliente. Una vez abonado, se realizará un nuevo envío.
Envíos con flete:
Algunos productos, especialmente muebles, se despachan únicamente mediante flete desde nuestro local o talleres. Este servicio se cotiza una vez que el pedido está listo y su costo corre por cuenta del cliente.
PRODUCTOS BAJO PEDIDO
Si compraste un artículo que se fabrica por encargo, comenzaremos la producción una vez acreditado el pago.
Te avisaremos cuando esté listo para coordinar la entrega.
TIEMPOS DE ENTREGA
Cada producto tiene su información detallada en la descripción, incluyendo tiempos estimados en caso de no haber stock.
Los artículos con demora son fabricados exclusivamente por pedido y no cuentan con cambio, por lo que te sugerimos revisar bien las medidas antes de comprar.
¿POR QUÉ NO APARECE LA OPCIÓN DE ENVÍO A MI DOMICILIO?
Algunos productos solo pueden retirarse en el local por su fragilidad.
En esos casos, la única opción disponible será "retiro por local". Podés enviar a cualquier persona a retirarlo.
Cocoa Home no se hace responsable por daños ocurridos durante traslados de terceros.
¿PUEDO JUNTAR DOS COMPRAS EN UN SOLO ENVÍO?
Lamentablemente no es posible, ya que los costos del correo dependen del volumen y peso de cada orden.
Para evitar pagos extra, recomendamos agrupar todos los productos en una sola compra.
PRODUCTO SIN STOCK
Si el artículo que querés no está disponible, podés enviarnos un WhatsApp al 11 6815 4647 y contarnos tu interés.
Te avisaremos apenas vuelva a ingresar. Mucho stock no se repone, así que te sugerimos comprarlo apenas recibas la notificación.
CONSULTAS
Para cualquier duda sobre tu compra o el estado de tu pedido, podés escribirnos a:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 11 6815 4647
¡Gracias por elegirnos!